MoscowMap.ru 08 сентября 2023
Вместе с ростом числа заказов увеличиваются ожидания клиентов. Доставка – значимый момент, ее качество создает положительную либо отрицательную репутацию конкретной компании. Согласно данным опросов, минимум половина клиентов уходят к конкурентам, поскольку остались не довольны качеством либо скоростью доставки.
Фулфилмент для маркетплейсов оптимизирует логистику. Услуга упрощает жизнь продавцам без ущерба для качества результата.
Что это такое
Фулфилмент – это комплекс услуг по организации хранения, сборки, упаковки и отправки товаров конечному потребителю через выбранного оператора. Заниматься данными процессами маркетплейс может сам либо организовать все через компанию на аутсортинге. Если магазин пользуется услугами маркетплейсов для продвижения товаров и продаж, ему будет удобно заказывать фулфилмент.
Сервис включает:
- первичные консультации по интересующим вопросам;
- создание аккаунта и товарных карточек;
- решение организационных моментов;
- маркировку и упаковку согласно действующим стандартам;
- доставку.
Заказывая фулфилмент для маркетплейса, продавец получает площадку для продаж, экономит на создании сайта, его раскрутке, подключении CRM. Передача логистических услуг на аутсорс позволяет добиваться максимального качества сервиса при разумных затратах.
Обычная доставка и фулфилмент – в чем разница?
В этапах организации. Обычная доставка предполагает прием заказа через маркетплейс, упаковку товара, вызов курьера либо передачу в пункт доставки, отправку транспортной компанией. Обязательно нужно будет отправить клиенту уведомление о том, что товар прибыл в отделение почтового оператора.
Фулфилмент не требует активного участия продавца в процессе доставки. Товары хранятся на складе оператора, комплектация, сборка, упаковка также осуществляются усилиями посредника. После осуществляется маркировка и отправка, клиент получает уведомление о доставке. При заказе фулфилмента на случай отказа от посылки организация возврата также ложится на аутсортинговую компанию.
Кому будет выгодна услуга
Фулфилмент – находка для начинающих продавцов, бюджет которых не позволяет организовывать склад и логистику с нуля. Удобной услуга фулфилмента будет для среднего и малого бизнеса, у которого нет собственных складских площадей, курьеров в штате.
Заказывают сервис и крупные компании со значительным товарооборотом, которые хотят упростить обработку заказов, ускорить отправку, разгрузить основных сотрудников и увеличить качество сервиса. Благодаря фулфилменту, сроки доставки сокращаются – товар находится на складе, его нужно только отправить. Время ожидания товара и стоимость – основные факторы, на которые покупатели смотрят при оформлении заказа. Также услуга помогает расширять географию продаж – храните товар на региональных складах и отправляйте его в разные города страны. Обработка возвратов без участия продавца также экономит время.
Источник: https://fulfilment-e.com.